З метою оптимізації ІТ-систем Electrica Furnizare оголошує про тимчасові обмеження у використанні деяких функціональних можливостей, але запевняє клієнтів, що це не вплине на постачання електроенергії та природного газу. Контактні дані, платежі та вплив на рахунки

З 1 по 31 січня 2024 року компанія Electrica Furnizare оголошує про низку оптимізацій своїх ІТ-систем з метою покращення послуг, що пропонуються своїм клієнтам. Ці зміни, спрямовані на оптимізацію користувацького досвіду, тимчасово спричинять обмеження доступу до певних функціональних можливостей.

Постачання електроенергії та природного газу без перебоїв

Хоча процес постачання електроенергії та природного газу не постраждає, користувачі помітять певні обмеження щодо доступу до певних функціональних можливостей протягом зазначеного періоду.

Доступні способи зв'язку:

Для підтримки лінії зв'язку з клієнтами Electrica Furnizare надає наступні способи зв'язку:

Колл-центр: 0244 406 006, з понеділка по п'ятницю, з 08:00 до 20:00.

Електронна пошта: адреса, вказана в рахунку за електроенергію.

Способи оплати, доступні в період оптимізації

Для оплати клієнти зможуть скористатися наступними варіантами:

• Інтернет-банкінг
• Пряме списання
• Додатки Orange Money, mobilePay Wallet, 24Pay, Pago
• Платіжні автомати StartPay
• Станції ОВМ/Petrom
• Сервіс Westaco Express
• Один-два платіжні центри Mobile Distribution
• Платіжні пункти PayPoint
• Каси, банкомати або банкомати банків-партнерів

Під час удосконалень клієнти можуть відчувати обмеження у використанні наступних додатків та функцій:

• MyElectrica - додаток і портал
• TelVerde (самоцитований індекс спілкування)
• Онлайн єдина контактна форма
• E-чат
• Пункт обслуговування клієнтів (інфокіоск/POS)
• Послуги інтерактивного меню колл-центру (активуйте опцію дзвінка при оформленні повідомлення), інформація про інтервал індексації повідомлень або запланований період зняття показань лічильника)

Вплив на рахунки

У зв'язку з цими тимчасовими обмеженнями рахунки за електроенергію та/або природний газ будуть виставлятися та надходити споживачам пізніше, ніж зазвичай, у другій половині лютого. Термін сплати буде відповідати часу виставлення рахунку.

Дата сплати буде вказана на момент виставлення рахунку.