В целях оптимизации IT-систем Electrica Furnizare объявляет о временных ограничениях в использовании некоторых функций, но заверяет клиентов, что на поставку электроэнергии и природного газа это не повлияет. Подробная информация о контактах, платежах и влиянии на счета

С 1 по 31 января 2024 года Electrica Furnizare объявляет о ряде оптимизаций в своих ИТ-системах с целью улучшения качества услуг, предлагаемых клиентам. Эти изменения, направленные на оптимизацию работы пользователей, будут временно связаны с ограничениями в доступе к некоторым функциям.

Бесперебойное электро- и газоснабжение

Хотя процесс подачи электроэнергии и газа не будет затронут, в этот период пользователи будут испытывать некоторые ограничения в доступе к определенным функциям.

Контактные данные доступны

Для поддержания связи с клиентами Electrica Furnizare предоставляет следующие контактные данные:

Call-центр: 0244 406 006, с понедельника по пятницу, 08:00-20:00.

Электронная почта: адрес, указанный в вашем счете за электроэнергию.

Способы оплаты, доступные в период оптимизации

Клиенты смогут использовать следующие способы оплаты:

Интернет-банкинг

Прямое дебетование

Приложения Orange Money, MobilePay Wallet, 24Pay, Pago

Платежные автоматы StartPay

Станции OMV/Petrom

Экспресс-сервис Westaco

Платежные центры One-two Mobile Distribution

Пункты оплаты PayPoint

Банкоматы, пункты выдачи наличных или банкоматы банков-партнеров

Функциональные возможности временно недоступны

Во время оптимизации клиенты будут испытывать ограничения в использовании следующих приложений и функциональных возможностей:

MyElectrica - приложение и портал

TelVerde (самостоятельная связь по индексу)

Единая контактная форма онлайн

Электронный чат

Оплата в пунктах обслуживания клиентов (Инфокиоск/POS)

Услуги интерактивного меню Call-центра (активация опции вызова при выставлении уведомления, информация об интервале передачи индекса или плановом периоде снятия показаний счетчика)

Влияние на счета

В связи с этими временными ограничениями счета за электроэнергию и/или природный газ будут выставляться и доставляться клиентам позже, чем обычно, во второй половине февраля. Дата оплаты будет относиться к моменту выставления счета.