Oshchad a luat primul loc la nominalizarea "Cel mai bun exemplu de implementare a unei abordări incluzive" pentru implementarea programului incluziv "My Barrier-Free" în cadrul UKRAINIAN CX EXCELLENCE 2024, un premiu ucrainean pentru cea mai bună experiență a clienților (CX). Ratingul are ca scop recunoașterea realizărilor deosebite ale companiilor în implementarea celor mai bune practici CX și a cazurilor eficiente de abordări centrate pe client. Peste 300 de companii au concurat pentru campionat în cadrul a 15 nominalizări legate de experiența clienților. În cadrul ceremoniei au fost prezentate 93 de cazuri de la 55 de întreprinderi ucrainene și internaționale care își desfășoară activitatea în Ucraina.

"În timpul marelui război, punerea în aplicare a inițiativelor incluzive a devenit și mai importantă. Scopul programului "My Barrier-Free" al Oschadbank este de a crea un mediu fără bariere pentru toate grupurile de clienți. În cadrul acestui program, ne concentrăm în special pe nevoile persoanelor cu dizabilități și ale veteranilor de sex feminin și masculin. Este de datoria societății să înlăture obstacolele care împiedică toate grupurile de clienți să beneficieze de servicii egale, precum și să împiedice adaptarea, reabilitarea și autorealizarea apărătorilor demobilizați din Ucraina", a comentat Serghei Naumov, președintele Consiliului de administrație al Oschadbank.

" My Barrier-Free este un răspuns la provocările pe care ni le pune timpul. Are trei componente principale: accesibilitatea fizică a rețelei noastre, un model special de servicii și o formare relevantă pentru angajați, precum și îmbunătățirea serviciilor IT pentru a face serviciile Oschad și mai incluzive. Am făcut progrese semnificative în fiecare dintre aceste domenii și, prin urmare, considerăm că acest premiu este absolut justificat", spune Anton Tiutiun, vicepreședinte al Consiliului de Administrație al Oschadbank.

Oschad are 25 de sucursale super-inclusive de concepție proprie (dintre care două, din păcate, sunt situate în teritoriul ocupat temporar) și crește ponderea rețelei sale care îndeplinește pe deplin cerințele statului în materie de incluziune. În prezent, există mai mult de jumătate din astfel de instituții în Oschadbank. Pentru a asigura deservirea corespunzătoare a tuturor grupurilor de clienți, banca implementează un amplu program de instruire internă numit "Inclusively Friendly", care implică aproximativ 10 mii de angajați. Îmbunătățirea serviciilor IT vizează dezvoltarea unor servicii digitale fără bariere, pe care fiecare client le poate accesa de la distanță, de oriunde în lume. Cea mai recentă realizare semnificativă în acest domeniu este introducerea onboarding-ului digital, care vă permite să deveniți client al Oschadbank și să emiteți un card digital fără a vizita o sucursală.

Alte domenii ale programului "My Barrier-Free" includ participarea la proiecte comune cu parteneri pentru reabilitarea fizică a veteranilor, inclusiv asistența acordată Centrului Superhumans și crearea unui modul mobil de reabilitare în Ovruci, regiunea Jitomir. Un domeniu important al activității băncii este o campanie de informare pentru promovarea celor mai bune practici fără bariere. Astfel, în luna martie a acestui an, Oschadbank a organizat o conferință pe scară largă pe aceste teme. Banca este, de asemenea, partener al emisiunii de călătorie "Vidval nig", care este o emisiune de călătorie pentru inspectarea orașelor ucrainene în ceea ce privește accesibilitatea fără bariere, prezentată de Oleksandr Teren, un veteran al războiului ruso-ucrainean.

 

Serviciul de presă al Oschadbank