În efortul de optimizare a sistemelor informatice, Electrica Furnizare anunță limitări temporare în utilizarea unor funcționalități, dar asigură clienții că furnizarea de energie electrică și gaze naturale nu va fi afectată. Detalii despre contact, plăți și impactul asupra facturilor

În perioada 1 - 31 ianuarie 2024, Electrica Furnizare anunță o serie de optimizări la sistemele informatice, cu scopul de a îmbunătăți serviciile oferite clienților săi. Aceste schimbări, menite să optimizeze experiența utilizatorilor, vor implica temporar limitări în accesarea anumitor funcționalități.

Furnizarea de energie electrică și gaze naturale fără întreruperi

Deși procesul de furnizare a energiei electrice și gazelor naturale nu va fi afectat, utilizatorii vor observa anumite restricții în ceea ce privește accesul la anumite funcționalități în perioada menționată.

Modalități de contact disponibile:

Pentru a menține linia de comunicare cu clienții, Electrica Furnizare pune la dispoziție următoarele modalități de contact:

Call-center: La numărul 0244 406 006, de luni până vineri, între orele 08:00-20:00.

E-mail: Adresa menționată în cadrul facturii de energie.

Modalități de Plată Disponibile în Perioada Optimizărilor

În ceea ce privește plățile, clienții vor putea utiliza următoarele opțiuni:

Internet banking

Debit direct

Aplicațiile Orange Money, mobilePay Wallet, 24Pay, Pago

Automatele de plată StartPay

Stațiile OMV/Petrom

Serviciul Westaco Express

Centrele de plăți un-doi Mobile Distribution

Punctele de plată PayPoint

Ghișeele, automatele bancare sau ATM-urile băncilor partenere

Funcționalități Indisponibile Temporar

În timpul optimizărilor, clienții vor întâmpina restricții în utilizarea următoarelor aplicații și funcționalități:

MyElectrica - aplicație și portal

TelVerde (comunicare index autocitit)

Formularul unic de contact online

E-chat

Plata în punctele de relații cu clienții (Info Kiosk/POS)

Serviciile din meniul interactiv Call-center (activarea opțiunii de apel la emiterea preavizului, informații despre intervalul de comunicare a indexului sau perioada de citire programată a contorului)

Impactul Asupra Facturilor

Din cauza acestor limitări temporare, factura de energie electrică și/sau gaze naturale va fi emisă și va ajunge la clienți la o dată ulterioară celei obișnuite, în a doua parte a lunii februarie. Termenul de plată se va raporta la momentul emiterii facturii.